سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم الكامل وتقديم أفضل تجربة تسوق في RadiantCare، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وفقًا للأنظمة السعودية لحماية المستهلك:
- المدة الزمنية للطلب: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج والتغليف: للاستفادة من الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات والتغليفات السليمة.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم ولدواعي الصحة العامة والسلامة، يُمنع استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو إزالة غلافه الأمني الحامي.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف، أو متضرر، أو مختلف عن الطلب، يتحمل متجر RadiantCare كافة تكاليف الشحن والإعادة، ويتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته بالكامل للعميل.
- رسوم الشحن في الحالات العادية: عند رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليماً ومطابقاً للطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع المتعلقة بالعملية.
- إجراءات وطريقة الاسترجاع: يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج. يتم إصدار بوليصة استرجاع ليقوم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.
- استرداد المبالغ المالية: يتم إعادة المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، وتستغرق عملية الاسترداد مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.